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当vivo手机的短信顶部预览无法打开时，您可以尝试以下几个解决方法。
1、重启设备：有时候简单的重启可以解决临时的软件问题。
2、检查应用权限：确保短信应用已经获得了必要的权限，特别是显示权限。
3、清理缓存和数据：进入手机的“设置”，找到“应用管理”或“应用与通知”，选择“显示系统进程”，找到短信应用，然后清理其缓存和数据。
4、检查软件更新：确保您的vivo手机和短信应用都是最新版本，开发者可能会发布更新以解决一些已知的问题。
5、卸载并重新安装应用：有时候重新安装应用可以解决一些难以解决的问题，您可以在卸载前备份短信等重要数据。
6、检查屏幕问题：如果屏幕有物理损坏或反应不灵敏，建议到vivo的售后服务中心进行检查和维修。
7、恢复出厂设置：如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑备份重要数据，然后恢复出厂设置，但请注意，这将删除手机上的所有数据和设置。
如果问题仍然存在，建议您联系vivo的客户服务或前往当地的售后服务中心，以便获得更专业的帮助和维修。